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            【電訴寶】用戶反映“58同城”強扣保證金 信息上傳有誤無法自證
            電訴寶網經社發布時間:2022年04月27日 13:50:06

            (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴北京五八信息技術有限公司旗下“58同城”信息上傳有誤保證金被扣除無法自證。(詳見網經社專題:http://www.diiyoo.com/zt/ts58tc/  )

            4月18日,重慶市的戴先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月14日在58同城上傳租房信息,并上繳保證金100元,因上傳時粗心導致房源信息與上傳圖片不匹配,58同城不讓修改,并直接扣除保證金。戴先生稱要退款就必須自證,信息和圖片本來就是粗心導致錯誤的,根據58同城要求,提供自證沒辦法匹配。

            戴先生稱錄像拍攝上傳之后,自證失敗。然后找到客服進行協商,客服表示,錯了沒辦法修改,直接扣除保證金,也不會予以退還,只能通過自證退還。戴先生表示不明白58同城這個是什么邏輯,太霸道了,硬吃保證金,只要發錯就扣錢,弄個惡心的自證給你,讓你證明錯誤的信息是對的,才能退還保證金。

            接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

            據網經社“企業庫”(COP.100EC.CN)顯示,“58同城”是隸屬于北京五八信息技術有限公司,該公司成立于2005年12月12日,注冊資本1000萬元人民幣,法定代表人是姚勁波,是一個覆蓋全領域的生活服務平臺,業務涉及招聘、房產、汽車、金融、二手及本地生活服務等各個領域。

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            2022年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務平臺有聯聯周邊游學慧網萬師傅美團、一只船教育走著瞧旅行、潭州教育、同程旅行、環球網校、幫考網、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、開課吧、Keep、大塘小魚、賽優教育、旅劃算、小葉子智能陪練等。

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            案例一】商家服務態度惡劣 “58同城”敷衍了事不作為引不滿

            3月22日,廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年1月19日與58同城商家“廣州市金妹子家政服務有限公司”發生消費糾紛,該公司未按照約定完成服務且損壞餐邊柜和玄關柜門板11處以上,拒絕清理垃圾,臨走粗言爛語,放狠話說不做這單也不要工錢,態度極其惡劣。

            楊女士稱先后五次投訴到58同城,前四次均未得到平臺的理賠受理,均以“證據不足”理由拒絕賠償,致電客服都敷衍了事,壓根不看證據記錄,第五次投訴至今未給最終合理的賠償金額,多次催促仍無果。楊女士表示嚴重舉報投訴58同城不作為以及商家的違法行為,現所有證據齊全,視頻監控都有,證據確鑿,其訴求為按品牌定損金額5284元賠償。

            【案例二】用戶反映“58同城”后臺簡歷庫虛假 購買產品無法使用

            2月26日,北京市的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年2月17日,通過58同城網站平臺支付425元,用于購買“簡歷點”產品。 產品應提供的服務為:“用于在58同城下載求職者簡歷、與求職者在線溝通”。 2月17日和2月18日消耗26個“簡歷點”下載了簡歷后發現是虛假簡歷,投訴到58平臺,平臺已承認; 2月22日消耗24個“簡歷點”與求職者在線溝通,至今(2月26日)無回復。也投訴到平臺,平臺表示一直在核實,無結果。 綜上,張女士認為58同城后臺簡歷庫虛假,導致購買的產品根本無法使用,故向平臺申請退款。 但平臺一直回復“已充值無法退款”。 現求助,退還費用,懲罰不實商家,保護消費者合法權益。

            【案例三】用戶投訴“58同城”平白無故凍結賬號

            2月10日,福建省的肖先生向“電訴寶”投訴稱11月30日58同城工作人員來公司推銷58同城招聘會員,公司因招聘需求就開通了58同城招聘會員一年6666元,實際開通服務12月3日,公司人事只做下正常招聘,到1月7日無故把公司賬號凍結,凍結后聯系58同城業務員,業務員不給予理會,后面就不回信息,也直接投訴到企業多次,也是沒給予處理回復。

            肖先生稱也持續聯系58同城官方客服,一直也沒有給予解決,賬號也不能用,錢也不給退,如果己方有什么違規違法行為請拿出證據,而不是58同城平臺想怎么樣就怎么樣,如果不能給予服務請全額退款,也請相關部分核實處理,給予解決問題。

            【小貼士】

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            國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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