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            當前位置:100EC>數字監督>【電訴寶】“環球網校”被指不給退費 售后混亂問題嚴重
            【電訴寶】“環球網校”被指不給退費 售后混亂問題嚴重
            網經社發布時間:2022年04月27日 15:27:29

            (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“環球網校”稱其不給退費,售后混亂問題嚴重。(詳見網經社專題:http://www.diiyoo.com/zt/hqwx/

            4月26日,北京市王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月15日購買了環球網校的經濟師-中級工商-2022無憂暢學(黃金備考班)的課程,4月20日該課程第一次直播,王女士與工作人員提出老師不合適,但是工作人員進行勸阻,于4月22日王女士提出退費,但環球客服一直不解決,反復推諉,不直接面對問題,王女士表示只在這個平臺上上了一次課,并且該平臺售后問題混亂尤,決定退費。

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            圖片來源:王女士提供

            接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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            據網經社企業庫(COP.100EC.CN)顯示,環球網校隸屬于北京環球興學科技發展有限公司伊貴業為公司法定代表人,是一家專注于職業項目培訓的在線教育平臺,培訓的內容包括學習建筑學、建筑工程、醫學、金融、會計等。

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            根據“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),環球網校排名第七位,最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有:開課吧、學慧網、一只船教育、潭州教育、幫考網、VIPKID、環球網校、掌門1對1、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機構、VIP陪練、中華會計網校、對啊網、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學、十方教育、小步早教、蘭迪少兒英語、對啊、英語流利說、嗨學網、鴻博教育、鯨魚外教培優、眾趣教育、空格教育、爾灣科技、騰訊課堂、銘科在線、聚師網、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創教育、阿卡索外教網、海豚音樂、金智教育、恒企教育、興為教育、河小象、思鴻網校、高頓教育、云舒寫、蝌蚪親子、嗨學、美通教育、三好網

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            此外,根據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“環球網校”疑似存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、售后服務、商品質量、客服問題、霸王條款等問題。

            【案例一】“環球網校”被指疑似網絡欺詐 銷售誘導客戶下單

            2022年4月27日,江蘇省吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月26日在環球網校APP購買了課程,該平臺多次給吳女士打電話發消息讓其購買課程,銷售先是跟吳女士說她可以報考人力資源經濟師,說她條件不夠考人力資源管理師。

            但是其他該平臺銷售說吳女士可以考,吳女士提出疑問后該銷售又改口說可以考,然后通過促銷打折,說優惠只有2個小時有效,誘導吳女士下單。下單后吳女士發現在本地人資考試網上報考資格顯示其不符合條件,吳女實際畢業工作年限三年多,報考要求要4年及以上,報考不了,但是銷售顧問跟吳女士承諾她可以報考,形成欺騙。

            【案例二】“環球網校”被指大師云面授課虛假宣傳 久不退款

            2022年3月15日,四川省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月22號購買了環球網校的大師云面授課,環球網校的宣傳存在虛假,說都是教材編委以及命題組老師講課,只學習考試試題,還說過不了退款,5月22號誘導繳費11920元。7月19日又以面授為由讓繳費23800,說這樣才能通過,結果也沒有面授,考試也沒有通過。

            【案例三】“環球網校”被指不再提供推薦就業服務 退款僅退60%引不滿

            2022年2月28日,四川省的彭先生向“電訴寶”投訴稱2020年11月,北京環球網校工作人員向其宣傳消防設備設施操作員課程,宣稱的是低級免考,中級只需要配合考試,到間隔時限就可以考高級并拿證,然后推薦就業單位,年收入在6萬以上。由此報名了該網校的”消防設施操作員初中高聯報名企委培班“(7980元),并且簽訂了學習協議和推薦就業協議。

            彭先生稱于2021年12月國家組織考試時,環球網校并未成功為自己報名,與客服溝通才得知該網校已不再提供推薦就業服務,于是該課程對自己而言已無任何意義。彭先生表示提出退費申請,但該網校在單方面違約的情況下只愿退回60%的費用,相當于無故吞掉學員3200元左右的費用。

            彭先生覺得不合理,要求要么退扣除書本資料費的全部費用,要么繼續履行推薦就業服務。該網校很強硬的回復推薦就業是不可能了,退費也最多只退60%,不接受也得接受。彭先生表示這完全是霸王條款,強盜思維。 學員報名學習就是為了獲得更好的收入,改善生活,但該網校在不履行承諾的情況下還如此強硬,讓學員無故承受損失。

            【案例四】“環球網校”被指霸王條款 惡意不退學費

            2022年3月10日,山東省的董女士向“電訴寶”投訴稱其于2016年3000多元報環球網校心理咨詢師學習課程,因為國家政策撤銷這項考試,只有等待沒有再學習,期間一直在溝通,要求等等,后要求增加費用,一會幾百一會幾千,董女士要求按照當時報名的服務項目學習,回復沒有,不退學費只加錢轉課程,直到退休已經沒有學習的必要了,退了報名費,還是不給退學費,現在更怕被騙不敢再加錢了。董女士表示幾千塊錢壓了5、6年不給解決,這純粹的霸王條款,環球網校違背教育理念,虛假宣傳、惡意不退學費,造成學員心理、經濟損失。

            【案例五】“環球網校”被指銷售人員提供虛假信息 誤導消費

            2021年12月8日,黑龍江省的趙女士向“電訴寶”投訴稱2021年11月12日環球網校銷售人員微信提供虛假的一級造價師掛靠信息,誤導自己購買其公司銷售的課程,并簽署該公司提供的格式協議。后發現其介紹的情況是虛假不合法情況后,于11月26日給其公司客服打電話要求退費,并上傳了其需要提供的相關材料,得到等待通知的答復。

            趙女士稱在12月3日,北京環球創智軟件有限公司客服電話答復不能給予退費,理由是簽署了他們網站提供的協議,以該協議中并沒有退費條款為由拒絕退費。趙女士表示該公司銷售人員提供虛假信息誤導消費,并以簽訂的該公司提供的格式協議中沒有相關內容為由拒絕退費,要求其退還課程費用4600元。

            接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,環球網校工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:這位學員以銷售承諾可以推薦掛靠為由,要求退費,核實記錄學員自己已經表示考證書是為了掛靠,銷售介紹在改革以后證書還是有可以掛靠的,并無介紹網校可以推薦掛靠,且學員購課后也已簽署協議,建議學員換課或將課程轉讓給其他人,無法滿足退費訴求。

            接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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