(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“環球網校”稱其不給退費，售后混亂問題嚴重。（詳見網經社專題：http://www.diiyoo.com/zt/hqwx/）

4月26日，北京市王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月15日購買了環球網校的經濟師-中級工商-2022無憂暢學（黃金備考班）的課程，4月20日該課程第一次直播，王女士與工作人員提出老師不合適，但是工作人員進行勸阻，于4月22日王女士提出退費，但環球客服一直不解決，反復推諉，不直接面對問題，王女士表示只在這個平臺上上了一次課，并且該平臺售后問題混亂尤，決定退費。

圖片來源：王女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，環球網校隸屬于北京環球興學科技發展有限公司，伊貴業為公司法定代表人，是一家專注于職業項目培訓的在線教育平臺，培訓的內容包括學習建筑學、建筑工程、醫學、金融、會計等。

根據“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，環球網校排名第七位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：開課吧、學慧網、一只船教育、潭州教育、幫考網、VIPKID、環球網校、掌門1對1、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機構、VIP陪練、中華會計網校、對啊網、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學、十方教育、小步早教、蘭迪少兒英語、對啊、英語流利說、嗨學網、鴻博教育、鯨魚外教培優、眾趣教育、空格教育、爾灣科技、騰訊課堂、銘科在線、聚師網、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創教育、阿卡索外教網、海豚音樂、金智教育、恒企教育、興為教育、河小象、思鴻網校、高頓教育、云舒寫、蝌蚪親子、嗨學、美通教育、三好網。

此外，根據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“環球網校”疑似存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、售后服務、商品質量、客服問題、霸王條款等問題。

【案例一】“環球網校”被指疑似網絡欺詐 銷售誘導客戶下單

2022年4月27日，江蘇省吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月26日在環球網校APP購買了課程，該平臺多次給吳女士打電話發消息讓其購買課程，銷售先是跟吳女士說她可以報考人力資源經濟師，說她條件不夠考人力資源管理師。

但是其他該平臺銷售說吳女士可以考，吳女士提出疑問后該銷售又改口說可以考，然后通過促銷打折，說優惠只有2個小時有效，誘導吳女士下單。下單后吳女士發現在本地人資考試網上報考資格顯示其不符合條件，吳女實際畢業工作年限三年多，報考要求要4年及以上，報考不了，但是銷售顧問跟吳女士承諾她可以報考，形成欺騙。

【案例二】“環球網校”被指大師云面授課虛假宣傳 久不退款

2022年3月15日，四川省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月22號購買了環球網校的大師云面授課，環球網校的宣傳存在虛假，說都是教材編委以及命題組老師講課，只學習考試試題，還說過不了退款，5月22號誘導繳費11920元。7月19日又以面授為由讓繳費23800，說這樣才能通過，結果也沒有面授，考試也沒有通過。

【案例三】“環球網校”被指不再提供推薦就業服務 退款僅退60%引不滿

2022年2月28日，四川省的彭先生向“電訴寶”投訴稱2020年11月，北京環球網校工作人員向其宣傳消防設備設施操作員課程，宣稱的是低級免考，中級只需要配合考試，到間隔時限就可以考高級并拿證，然后推薦就業單位，年收入在6萬以上。由此報名了該網校的”消防設施操作員初中高聯報名企委培班“（7980元），并且簽訂了學習協議和推薦就業協議。

彭先生稱于2021年12月國家組織考試時，環球網校并未成功為自己報名，與客服溝通才得知該網校已不再提供推薦就業服務，于是該課程對自己而言已無任何意義。彭先生表示提出退費申請，但該網校在單方面違約的情況下只愿退回60%的費用，相當于無故吞掉學員3200元左右的費用。

彭先生覺得不合理，要求要么退扣除書本資料費的全部費用，要么繼續履行推薦就業服務。該網校很強硬的回復推薦就業是不可能了，退費也最多只退60%，不接受也得接受。彭先生表示這完全是霸王條款，強盜思維。 學員報名學習就是為了獲得更好的收入，改善生活，但該網校在不履行承諾的情況下還如此強硬，讓學員無故承受損失。

【案例四】“環球網校”被指霸王條款 惡意不退學費

2022年3月10日，山東省的董女士向“電訴寶”投訴稱其于2016年3000多元報環球網校心理咨詢師學習課程，因為國家政策撤銷這項考試，只有等待沒有再學習，期間一直在溝通，要求等等，后要求增加費用，一會幾百一會幾千，董女士要求按照當時報名的服務項目學習，回復沒有，不退學費只加錢轉課程，直到退休已經沒有學習的必要了，退了報名費，還是不給退學費，現在更怕被騙不敢再加錢了。董女士表示幾千塊錢壓了5、6年不給解決，這純粹的霸王條款，環球網校違背教育理念，虛假宣傳、惡意不退學費，造成學員心理、經濟損失。

【案例五】“環球網校”被指銷售人員提供虛假信息 誤導消費

2021年12月8日，黑龍江省的趙女士向“電訴寶”投訴稱2021年11月12日環球網校銷售人員微信提供虛假的一級造價師掛靠信息，誤導自己購買其公司銷售的課程，并簽署該公司提供的格式協議。后發現其介紹的情況是虛假不合法情況后，于11月26日給其公司客服打電話要求退費，并上傳了其需要提供的相關材料，得到等待通知的答復。

趙女士稱在12月3日，北京環球創智軟件有限公司客服電話答復不能給予退費，理由是簽署了他們網站提供的協議，以該協議中并沒有退費條款為由拒絕退費。趙女士表示該公司銷售人員提供虛假信息誤導消費，并以簽訂的該公司提供的格式協議中沒有相關內容為由拒絕退費，要求其退還課程費用4600元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，環球網校工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：這位學員以銷售承諾可以推薦掛靠為由，要求退費，核實記錄學員自己已經表示考證書是為了掛靠，銷售介紹在改革以后證書還是有可以掛靠的，并無介紹網校可以推薦掛靠，且學員購課后也已簽署協議，建議學員換課或將課程轉讓給其他人，無法滿足退費訴求。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【小貼士】

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