(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學員反映稱自己不是消防專業更沒有從事過消防工作經歷不符合國家規定的報考條件，卻被北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”銷售人員誘導報名。（詳見網經社專題：http://www.diiyoo.com/zt/yzcjy/）

4月23日，遼寧省的張女士向“電訴寶”投訴稱在3月23日一只船教育打來電話，其告知中專學歷無消防工作經歷，老師說符合條件，可以報考領證，于是花費7380元報一消VIP無憂班。5月份又說有私塾班，負責出題老師授課，都能考過，再繳納12000元，內容與電話介紹千差萬別，所以未簽字。

（注：圖為張女士提供）

張女士稱經查詢歷年報考消防證條件，報考消防資格證非消防專業人員必須從事消防工作滿幾年，但本人不是消防專業更沒有從事過消防工作經歷，因此不符合國家規定的報考條件。工作人員所宣傳的可以掛靠單位獲取租金收益，所謂的掛靠單位行為也是我國明令禁止的行為。張女士表示自己是被誤導情況下簽訂的協議，因此該合同應屬無效，8月份要求河南一只船科技有限公司全額退款，但遭該公司拒絕，聲稱合約已簽，若要求解除合約必須扣除相應的違約金。

張女士表示這合約是在消費者被誘導下簽的，公司違法在先，為何讓消費者來買單？為誘惑報名時候掛靠風險只字未提，非消防專業未從事過消防，不具備考消防工程師資格，但一只船謊稱符合標準誘導購買。此后售后人員不理睬，銷售老師離職。張女士要求全額退款7380元。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“一只船教育”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會及時對接，售后工作人員將于五個工作日內聯系用戶，請保持電話暢通。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孫迪，是一家消防工程師培訓機構，只專注于做消防工程師培訓。主要為學員提供咨詢、培訓、輔導等一系列服務，同時一只船教育還為有學歷需求的同學提供學歷提升解決方案。

根據“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，一只船教育排名第三位。其他被投訴的類似在線教育平臺還有：開課吧、學慧網、一只船教育、潭州教育、幫考網、VIPKID、環球網校、掌門1對1、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機構、VIP陪練、中華會計網校、對啊網、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學、十方教育、小步早教、蘭迪少兒英語、對啊、英語流利說、嗨學網、鴻博教育、鯨魚外教培優、眾趣教育、空格教育、爾灣科技、騰訊課堂、銘科在線、聚師網、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創教育、阿卡索外教網、海豚音樂、金智教育、恒企教育、興為教育、河小象、思鴻網校、高頓教育、云舒寫、蝌蚪親子、嗨學、美通教育、三好網。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“一只船教育”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、售后服務、商品質量、虛假促銷、霸王條款等問題。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平臺投訴：

【案例一】學員投訴不符報名條件被“一只船教育”誘導報名

4月17日，廣西壯族自治區的陳先生向“電訴寶”投訴稱在2020年5月22日北京一只船銷售來電推薦一級消防工程師考試課程，以有密卷和兼職不低100000元/年的鼓動和誘騙，加微信后不停發信息和各種兼職成功收入圖片，于是要求付款1000元訂金，接著發電子合同，要簽約后付尾款5980元。9月一個自稱一只船教務主任的打電話說報基礎是考不過，要升高端班才能考過，經過20年考試后發現真的很難，其再次電話誘騙，只要升班了，就很容易考過，不用每天上課等騙術，于11.10說有打折，原價19980元，打折后要補交9004元，一再催交錢，在不了解和其誘騙鼓動下，再交9004元。

陳先生表示在2021年考試發現高端班，于是發現被騙了，打電話問地方考試中心，考試中心明確回復自己不符合條件，就算考過也得不到證書。一只船全程以欺騙的方式進行收款。于2022年2月21日聯系售后處理，態度強硬，說已過服務期不給予退款處理，要求再次考試，得到成績后再說。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“一只船教育”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會及時對接，售后工作人員將于五個工作日內聯系用戶，請保持電話暢通。

【案例二】學員反映輔助報名掛靠等操作不合法 欲退款“一只船教育”僅退9000元

3月15日，遼寧省的姜女士向“電訴寶”投訴稱其在2000年3月把自己的真實情況已經和銷售老師說明，一是自己的文憑不夠，二是自己的年齡偏大 。當時老師承諾說只要交上報名學費6980元就可以，文憑不夠可以通過企業報名，每天只要學習兩個小時通過考試就可以拿證掛靠 ，其余什么都不用管 。

姜女士表示自己通過北京口袋時尚科技有限公司2000年3月報名，在8月報考前讓額外交1500塊錢輔助報名費 ，本省沒報考上，最后是在成都考的 。臨考前一個多月，一只船的老師又打電話說有秘卷，能一次性通過考試 ，讓補交12000元，說只有30個名額還剩幾個了，就又交了12000 元。2000年考試一科都沒通過，2021年考試只通過了一科 ，這兩年的路費加報名費花了5000塊錢 ，今年了解到這些輔助報名和掛靠都是不合法的，于是在2021年12月份要求退費，售后聯系說考試成績出來之后把成績截圖發給他就全額退費，成績出來之后發現把自己拉黑了，再打電話售后聯系 只說了一句話就不理了。再打電話售后又聯系說報上去了需要審核。如此反復兩次后讓參加第三年的考試才給退費 9000元，姜女士認為是銷售誤導誘導自己簽的合同，不合法，要求他們遵守承諾全額退費。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“一只船教育”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會及時對接，售后工作人員將于五個工作日內聯系用戶，請保持電話暢通。

【案例三】學員投訴“一只船教育”誘導報名 無法參加考試報名卻不退款

2月18日，江蘇省的管女士向“電訴寶”投訴稱一只船教育通過網絡宣傳一級消防工程師的學習難易程度及證書含金量誘導報名，如實告知自身學歷和所學專業，對方讓自己先交500元提交資格預審，然后說預審通過了可以參加考試報名，誘導報名參加了網絡培訓。后來6月5日左右又接到一只船教育的電話，說可以參加一個密訓班，能夠針對本次考試給予指導上課，基本可以確保通過，交了1200元預定名額。后來經過考慮了一下還是沒報，要求退款1200元，對方答應退款的，但一直就沒退，這讓自己感覺到這個一只船很有問題了。

管女士稱到9月13日真正報名考試時系統提示不符合報名條件，所以沒能報名參加考試，之后就提出退費要求，對方客服一直拖延，后來一個售后答應2022年2月份予以全額退款，現在2月份聯系對方又說申請沒通過，前后共支付9380元卻只答應退1151元。管女士表示在整個過程中一只船教育完全用誘騙、拖延、欺瞞的方式應對消費者。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“一只船教育”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會及時對接，售后工作人員將于五個工作日內聯系用戶，請保持電話暢通。

【小貼士】

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