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            【電訴寶】家長反映“VIPKID”退款僅能退部分 其他兌換AI課無法接受
            發布時間:2022年04月28日 14:15:02

            (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”退款僅能退部分,其他兌換AI課無法接受。(詳見網經社專題:http://www.diiyoo.com/zt/viplidts/

            4月20日,廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年12月31日在VIPKID的APP上購買北美外教課60課時包,由于國家雙減政策的影響,于2021年9月30提出退費申請,剩余課時30節。截至目前,6個多月過去了,多次溝通未果并未收到退費。

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            (注:圖為陳女士提供)

            陳女士稱最近一次溝通VIPKID表示,只能退一部分費用,剩余課時需兌換他們的AI課,陳女士表示這屬于強制政策,作為消費者表示難以接受。像自己這種情況并不是特例,希望VIPKID公司盡快拿出方案,并解決退費問題。 當初簽訂的合同與目前做法已明顯偏離,希望相關部門能介入處理。

            接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,截至發稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

            據網經社“企業庫”(COP.100EC.CN)顯示,“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司,法定代表人米雯娟,VIPKID是一個少兒英語學習及教育品牌,主打個性化美國小學課程一對一在線輔導服務,專注為4-12歲左右的小朋友提供在線英語學習。官網稱通過北美小學教師資源和1對1在線視頻互動平臺,孩子在家就可以與北美老師連線學習專業的英語。

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            根據“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),VIPKID排名第六位。其他被投訴的類似在線教育平臺還有:開課吧、學慧網、一只船教育、潭州教育、幫考網、VIPKID、環球網校、掌門1對1、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機構、VIP陪練、中華會計網校、對啊網、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學、十方教育、小步早教、蘭迪少兒英語、對啊、英語流利說、嗨學網、鴻博教育、鯨魚外教培優、眾趣教育、空格教育、爾灣科技、騰訊課堂、銘科在線、聚師網、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創教育、阿卡索外教網、海豚音樂、金智教育、恒企教育、興為教育、河小象、思鴻網校、高頓教育、云舒寫、蝌蚪親子、嗨學、美通教育、三好網

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            此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“VIPKID”涉嫌存在退款問題、霸王條款的問題。(電訴寶:“VIPKID”投訴專區)

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            【案例一】家長反映退款不接受“VIPKID”兌換措施需無限制等待

            4月18日,河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年8月7日在VIPKID官方APP平臺購買一對一線上外教授課60課時,總金額9200元,后因國家雙減政策,VIPKID取消此類課程,無法進行授課,后臺工作人員通知提交退款申請,數月后再次通知讓兌換一半課程,另一半退費,本人表示不同意,再次要求全額退款。2022年4月18日再次聯系客服人員,工作人員以全額退費沒有通知何時退費,讓無限期等待,對此不能認可,按照官方公式,應于2到3周內給予完成退費,現要求立即全額退費。

            【案例二】家長反映“VIPKID”退款難 多次溝通反映無果

            4月5日,吉林省的宋女士向“電訴寶”投訴稱其分別在2018年12月20號在VIPKID在線英語班首次交費12229元,2019年6月18號13588元,2019年6月18日,交費9000元,2019年6月18交費4588元,直至2021年五月孩子因為升入初中學習緊張而導致停課,停課后就立即與客服協商退費事宜,客服說需要受理時間,后期多次打電話聞訊退費情況,又說2018年的退費都需要三個月受理期。

            宋女士稱三個月后再次進行致電詢問退費情況,客服告知應退費1800多,并幫聯系班主任,讓其辦理詳細退費,直到2022年一月3號班主任聯系并告知和指導將剩余課程進行贈課方式逃避退款,操作后其它課程可退16248.6元,當時自己認為這是不合理的扣費,班主任回復這都是按照財務的要求辦理,并承諾15個工作日原支付返還,之后多次協商跟班主任和客服進行催促和溝通無果,直至今日也沒有任何回復。

            【案例三】家長反映“VIPKID”退款無期限至今未到款

            1月4日,上海市的姚先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月10日購買vipkid北美外教課60課時,于2021年9月28日正式提交退款申請,客服表示30個工作日之內退回付款途徑。

            姚先生稱2022年1月3日,工作人員聯系自己費用只能退一半,剩余課時必須換成ai課時,且vip平臺今后大量裁員,不會有人再負責退款事宜,只有現在接收該方案,否則后續不會辦理退款,今后將用自己的課時換代金券,不會再辦理退款。姚先生要求退回本金,不接受以此種霸王條款,平臺客服前后說法矛盾,收錢時和受理退款時口徑不統一,無法讓人信服。

            【小貼士】

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