(網經社訊)4月28日，2022年第一季度杭州市網約車服務質量測評結果出爐。結果顯示，第一季度月均訂單3萬以上的平臺企業排名前三的分別為招招出行、陽光出行、享道出行，月均訂單3萬以下的平臺企業排名前三的分別為禮帽出行、耀出行、900游，這些企業在線下服務能力、線上運營能力等方面，本季度總體表現較好。
本著對測評結果公平、科學、合理的原則，杭州交通委托第三方機構，對在杭實際運營的40家網約車平臺企業實施網約車服務質量測評。
測評中專業測評人員以神秘顧客身份對叫車響應率、平臺APP自有叫車APP使用情況、車容車貌、文明用語等情況開展測評，同時結合管理部門訂單合規率、數據上傳情況、投訴率、交通事故率、交通違章率和表彰曝光加扣分項等數據，完成對3個一級指標、10個二級指標、27個三級指標和69個四級指標賦分并得出測評結果。
測評組共打車測試532次，實際成功取樣483次，綜合了杭州市交通運輸行政執法隊和杭州市道路運輸管理服務中心，以及公安交警、投訴受理、媒體輿論等多方數據，經計算，最終得出平臺企業的季度評分和排名。
此外，為使評價標準更具科學性和合理性，杭州網約車服務質量測評結果將根據月均訂單量進行區分排名，并將行業黨建作為評價要素納入測評。
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