5月23日廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱在“幫考網”老師的電話慫恿報名了一級注冊消防工程師包過班,不過可以申請退款,劉女士稱后面幫考網老師又說每天需要花大量時間復習,才能過一消,建議報私教班,明年只剩下一年了,以后就要改加實際操作,私教班老師四對一專門輔導,該班資料涵蓋核心知識點,老師押題特別準,一天只要學習一個小時,每天刷兩題肯定能過,而且最后老師會總結幾頁紙的內容,只需要背那幾頁紙就可以了,不用猶豫,過了掛靠費非常高,十幾萬左右,不過他們按九成退款。
據“電訴寶”顯示,2021年全國在線教育用戶投訴問題類型排名依次為:退款問題(62.86%)、網絡欺詐(11.11%)、霸王條款(10.50%)、售后服務(4.72%)、虛假促銷(4.11%)、網絡售假(1.37%)、商品質量(1.22%)、其他(1.06%)、退換貨難(0.76%)、訂單問題(0.61%)、貨不對板(0.61%)、發貨問題(0.46%)、客服問題(0.30%)、發票問題(0.15%)。
同時,“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP20依次為廣東省(10.81%)、北京市(8.68%)、浙江省(7.31%)、江蘇省(7.15%)、上海市(6.54%)、山東省(5.78%)、河南省(5.02%)、河北省(4.87%)、江西省(3.35%)、福建省(3.20%)、四川省(3.04%)、陜西省(3.04%)、湖南省(2.59%)、內蒙古自治區(2.44%)、安徽省(2.44%)、山西省(2.44%)、云南省(2.28%)、湖北省(2.28%)、重慶市(2.28%)、廣西壯自治區(1.98%)。
據“電訴寶”顯示,2021年在線教育女性用戶投訴比例為69.86%,男性用戶投訴比例為30.14%。
據“電訴寶”顯示,2021年在線教育投訴金額分布主要集中在5000-10000元(33.18%)、10000元以上(26.32%)、1000-5000元(26.18%)、100-500元(4.26%)、500-1000元(3.20%)、0-100元(1.06%)、未選擇金額(5.63%)。
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示,2021年“幫考網”共獲得15次消費評級,14次獲“建議下單”,1次獲“不建議下單”,2021 年整體消費評級為“建議下單”評級 。
5月23日廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱在“幫考網”老師的電話慫恿報名了一級注冊消防工程師包過班,不過可以申請退款,劉女士稱后面幫考網老師又說每天需要花大量時間復習,才能過一消,建議報私教班,明年只剩下一年了,以后就要改加實際操作,私教班老師四對一專門輔導,該班資料涵蓋核心知識點,老師押題特別準,一天只要學習一個小時,每天刷兩題肯定能過,而且最后老師會總結幾頁紙的內容,只需要背那幾頁紙就可以了,不用猶豫,過了掛靠費非常高,十幾萬左右,不過他們按九成退款。
9月20日,福建省的張先生向“電訴寶”反映稱他于9月7日通過支付寶花唄分期付款支付2980元購買幫考網一級消防工程師VIP課程,當時聽到幫考網銷售員通過微信介紹一級消防工程師證通過掛靠每年可以有十萬左右的額外收入,心動了就報名了,后來通過網絡查了下這個證非常難考,而自己工作很忙根本沒時間備考,11月就考試了,時間太緊根本來不及。第二天就提出了要求退款,平臺以各種理由拒絕退款,一直說會反饋會跟進,多次催促無果,只說會有專人聯系,可是一直沒有人聯系,要相關人員電話也一直不給!張先生表示要求對方盡快辦理退款事宜。
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示,2021年“一只船教育”共獲得8次消費評級,7次獲“建議下單”,1次獲“謹慎下單”,2021 年整體消費評級為“建議下單”評級 。
8月1日,江蘇省的石先生向“電訴寶”反映稱在2020年7月底,一只船教育機構以不斷催促繳費并承諾每年15萬的掛靠費為誘導報名,報了一只船的一級消防工程師無憂班,報名費7380元。后來得知自己并不符合考試報名條件,并沒有相關的工作經驗也不是消防專業,一只船銷售人員卻只字未提,說可以通過企業代報名的方式,再繳納700元代報名費就能通過審核。
12月9日,河南省的常先生向“電訴寶”投訴稱他于20年12月份報了一只船教育,報名之前各種忽悠,稱可以掛靠很多錢,比工資高多了,掛靠風險只字未提,報名之后且對學員不聞不問,在學員提出退款后又惡語相向。 常先生稱自己在知道證書掛靠違法,報名條件不達標的情況下申請退款,遭到一只船教育拒絕。
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示,2021年“開課吧”共獲得7次消費評級,6次獲“建議下單”,1次獲“謹慎下單”,2021 年整體消費評級為“建議下單”評級 。
10月16日,北京市的楊女士向“電訴寶”反映稱她于2021年6月29日購買開課吧線上數據分析課程,承諾7日內課程不滿意就退款,他們的銷售人員誘導進行分期貸款。開課當天發現課程質量差,涉嫌虛假宣傳,7月2號找他們提出退款,但是沒人退款,而是再次欺騙說打卡完成再退款,自己多次反復要求退款,他們不給取消分期貸,還要自己支付課程費用。
8月10日,湖北省的張女士向“電訴寶”反映稱她在開課吧郝老師、武老師、李老師等老師的誘導下,在不知情的情況下點開了一個高利貸APP的鏈接讓填寫個人資料,貸款付給開課吧19800元的培訓費。并在轉給他們19800元后的第二天通過微信發給自己一份他們擬定的協議書或者說合同,協議中要求自己承擔高利貸APP的手續費近2400多元。
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示,2021年“潭州教育”共 獲得16次消費評級,其中 5次獲“不建議下單”評級, 4次獲“謹慎下單”評級,7次獲“不予評級”評級,2021 年整體消費評級為“謹慎下單”。
4 月 28 日,浙江省的張先生向“電訴寶”反映稱自己于 2021 年 4 月 27 日在抖音和微信公眾號上購買了 0.5 元的零基礎入門學原畫的課程,之后通過短信加上了潭州教育的售課老師,在他的推薦下購買了潮流插畫的課程,先以支付寶支付了500元,在通過潭州教育老師的引導下以分期付款的方式在分期樂和京東白條上支付了8180元,之后在 2021 年 4 月 28 日,向售課老師申請退款,原因是家里不支持,自己本身沒有能力償還,售課老師表示 拒絕,理由是個人原因不能退款,張先生表示自己的訴求就是退款。
6 月 23 日,廣東省的鄧女士向“電訴寶”發來反饋稱她于 2021 年 6 月 22 號在潭州教育購買了日系插畫入門班,在鄧女士提交了200元定金告知她總學費是9380 元;鄧女士稱 當時說要退,結果一步一步誘導她貸款,在此期間鄧女士表示提過很多次要求退款,對方并不理睬還說要借錢給她還貸款并誘騙貸款買課,以及語言打壓并且對于鄧女士的要求退款不予回復;鄧女士表示這侵害了自己作為消費者的知情權,以及精神損失,希望取消自己的貸 款 9180 元并且退還定金 200 元并且賠償精神損失費 500 元。
據“電數寶”監測數據顯示,2021年“環球網校”獲得12次消費評級,其中2次獲“不建議下單”評級,2次獲“建議下單評級”評級,6次獲“謹慎下單”評級,2次獲“不予評級”評級,2021 年整體消費評級為“謹慎下單”。
6月24日,浙江省的陳先生向“電訴寶”反映稱他于2020年11月18日花6000塊錢在環球網校購買消防設施操作員初中高企委聯報課程。陳先生表示這個課程完全是誘導消費,當時報名的時候是說證書是直出包掛靠的并且承諾21年3月份可以拿到掛靠費用,直到21年5月份證書也沒拿到,掛靠費用更是沒看到一分,而且環球方也未主動聯系給予過解釋,主動聯系他們就是各種敷衍,并且多次要求環球方退費都未果。陳先生表示對于自己這種家里有兩個小孩要養一個月工資才五千多塊錢的老百姓來說真的不能接受,陳先生目前的訴求是退費。
9月22日,廣東省的黃先生向“電訴寶”反映稱他于9月15日晚上在聯聯周邊游微信小程序上購買了【雙人暢玩迪士尼·住周邊五鉆酒店·超長有效期】,由于伙伴行程問題及疫情原因,在9月16日早上聯系客服說明退款需求,客服初次商量的結果是勸說不要退款且表明退款會收取手續費但并沒有明確說明。因客服不配合退款,選擇了在微信支付的訂單上投訴該平臺。投訴后該平臺的答復是只退還80%費用,原因是這是他們公司規定的,但是這些規定并沒有顯示在購買優惠券商品的那個頁面上。
全國電商用戶投訴服務熱線:0571-87759023
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